6月30日,维也纳酒店再一次惊喜之余,意料之中地将2015年酒店业最具影响力中档有限服务酒店品牌第一名的荣誉收入囊中,这也是继2013年度、2014年度之后,维也纳酒店第三年获得该荣誉,是名副其实的三连冠。

战略回归,互联网+时代下的匠心打造

在主办方特别安排的干货分享环节,维也纳酒店集团副总裁兼品牌营销系统总经理王鑫发表了精彩的讲话。在讲话中,王鑫提到,在很多人都在谈论互联网+,智慧酒店、大数据、大营销时,我觉得我们应该首先回归酒店业的本质,即为用户提供极致的入住体验。

在24年的发展历程中,我们看到了维也纳酒店作为中档酒店缔造者与领导者的风范。24年零安全事故,行业出租率第一、中端酒店投资回报率第一、用户好评率第一、中端酒店国内会员发展总量第一……在无数个第一背后,是维也纳酒店孜孜以求的匠心打造。用王鑫的话说就是,我们兑现了承诺,从安全、舒适、美食、品质四个角度来兑现的消费者承诺。

3秒出热水标准花洒与水压舒适度标准、中小视频会议系统标准、免费无线网络全覆盖与网速标准、无人值守的全自动化的商务中心标准、确保客户信息安全的网络标准……维也纳酒店不仅建立了完善的中档酒店标准,而且在标准的基础上延伸出更多的贴心人性化服务。比如高级床品、全方位助眠体系、健康养生餐饮、超丰富早餐、超大客房、超级wifi等等,无不在体现着维也纳酒店的品质服务。

顺应时代,互联科技加强用户粘性

在王鑫的讲话中,有三组数据让人印象深刻。一是维也纳在酒店服务APP的月度活跃用户数量上排名第三,月活用户近50万;二是维也纳酒店的微信月活用户接近120万;三是来自线下门店的业务量超过5万,来自自有平台系统的业务量超过4成,来自OTA的业务量只有不到3%。

这意味着,一直在强调回归酒店服务本身的维也纳酒店,却也从来没有忽视互联网的力量,对于APP以及微信的自如利用,就足以说明维也纳酒店对于互联网力量的重视。不得不说,将APP与微信的互动效果最大化的维也纳酒店,仅用这两个平台就大大增加了用户的粘性,让全国千万的会员成为真正的活跃会员。不仅如此,我们通过一机通,众购O2O平台等,也看到了维也纳酒店在利用互联科技改进服务质量方面所做出的诸多努力。

正如王鑫所说的做好服务,兑现承诺,后谈营销的12字箴言一样,维也纳对于互联网的运用更多的时候就是为了做好服务,兑现安全、舒适、美食、品质的四大品质承诺。以这两者为基础再谈营销,必将事半功倍,因为,口碑才是不变的营销主题。

 

作者 admin