我们说商业,总是无可避免的谈到客户价值,因为随着市场经济的发展和客户重要性的体现,我们已经形成了一个共识——客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值。所以企业想要有好的发展,就要不断提升甚至重新定义客户价值。

从客户的角度来说,客户价值是指客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足,所以企业谈客户价值,首先就要做到满足客户的需求。我们做酒店,能够为客户提供基础的产品、服务满足客户的基本需求是酒店立足的根本,比如酒店要让顾客住好、餐厅要让顾客吃好,这都是酒店用自己的基础功能满足客户的基本需求,实现最初步的客户价值。但是仅仅如此并不能让酒店长久发展,市场竞争如此激烈,每个酒店品牌都在努力提升自己的客户价值,任何一个品牌要想求得发展都不能裹足不前。

 

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