对于商家来说,亲民不仅意味着平低,更意味着与消费者距离的拉近,代表着一种符合消费预期的性价比。而针对酒店业,亲民是超越了经济型酒店的低价策略,同时又远离高端星级酒店极致奢华的折中模式,是中档酒店诞生的雏形。 自2012年起,中档酒店就进入快速发展期,以维也纳酒店为首的一批中档酒店迅速开疆拓土,形成了继经济型酒店与高端星级酒店之后的国内又一大酒店运营形式。并且,大多中档酒店无论从服务体系还是消费定位上来说,都在围绕着亲民作文章。

拿中档酒店第一品牌,全国酒店排名第五,被称为中档酒店缔造者与领导者的维也纳酒店来说,中档酒店的亲民之路基本可以表现为三大方面。

 

亲民之超高性价比:五星体验二星消费

性价比,一直是中档酒店所强调的主要特色。维也纳酒店成立于1993年,在成立之初便提出了五星体验、二星消费的轻五星型消费定位,即以略高于经济型酒店的价位为顾客提供媲美五星级酒店的核心服务。

而维也纳轻五星战略定位的精髓就在于其对核心服务的精准把握,一方面引进五星级酒店的住宿、商务、餐饮三大核心服务,一方面又通过在减少不必要的运营支出,摒弃诸多五星级酒店服务体系中华而不实的部分,在服务与成本的协调上,加与减同时作用,才构建了维也纳酒店为之骄傲的五星体验、二星消费的超高性价比。

 

亲民之完善服务体系:契合大众商旅生活需求

受成本限制,大多中档酒店与维也纳酒店一样,提供的均是有限服务,即相对于经济型酒店的零服务来说更全面,又相对于综合服务的酒店又略显单调的服务体系。但是,需要特别强调的是,所谓的有限服务,其实已经足以覆盖在商旅生活中需求最大,点击率最高的服务类型。比如,维也纳酒店由住宿、商务、餐饮三大板块形成的服务体系,基本就足以满足绝大多数消费人群的酒店消费需求。

在住宿方面,维也纳酒店为客房引进了愉梦之床、愉梦之枕、高级高织棉床品、酒店卫浴系统等五星级酒店的设施设备,让顾客尽享五星级酒店的住宿体验;在商务配套方面,无人值守的24小时全自动化会议系统,中小视频会议系统等等,为商务人士提供方面;在餐饮方面,维也纳酒店引进超豪华早餐与养生餐饮理念,中西合璧,古今结合的餐饮满足来自不同地方顾客的味蕾。

 

亲民之人性化体验:更贴心,更舒心的细节体现

新生代消费人群迅速壮大,决定了消费需求的个性化与人性化趋势。为此,很多酒店通过不断地创新,寻求在传统服务上的突破,为顾客带去更贴心,更舒心的入住体验。

1993年首次将退房时间延时至下午两点;1997年在国内首推钟点房模式;在创立之初打造音乐主题,首创音乐助眠系统;进入21世纪后,开始深挖科学助眠,推出五感深眠空间与九大深眠系统……维也纳酒店从细节开始,在24年的发展历程中对整体服务做出过无数次改革与创新,为维也纳酒店赢得了中档酒店最好睡的酒店品牌、用户好评率第一的中档酒店品牌等殊荣,为维也纳酒店的高口碑打下了坚实的基础。

其实,究根到底,亲民的根源就是对消费人群的重视,对消费需求的契合。而商业亲民的最高境界,基于超高性价比基础之的体验与盈利的双盈!

 

作者 admin