如今的酒店,入住体验依然是核心,但是,在核心的基础上所延伸出的各种服务类目,却又早已狠狠甩开了酒店的传统运营模式。早前,顾客入住大多讲究的是环境是否卫生、安全、舒适,现在,这些只能算是基础,顾客还要讲究空间设计、整体调性等特色体现;曾经人们往往是提着大箱子跑到前台才知道客房已满,请另寻他家,现在,只能说明你入住得太过仓促,明明可以通过互联网预订却不用……当下与时代接轨的酒店,塑造主题文化,开启互联网+,打造人工智能,他们正在用更文化、更新鲜、更科技的方式为客户打造更格调、更便捷、更人性化的入住体验。

 

今天,就以维也纳酒店为例,看看现在的酒店是怎么将文化、互联网+、智能等因素玩进运营体系,为品牌发展锦上添花。

主题文化:强力打造却不喧宾夺主

作为国内首家以音乐为主题的酒店,进入维也纳国际酒店的大厅,处处可以感受到强烈的音乐艺术氛围,包括萦绕在耳畔的优美音乐,巴洛克式的简欧装修,华丽的装饰性壁画,精雕细琢的罗马柱等在内的细节,共同营造出一个维也纳金色大厅式的典雅、大气、奢华的艺术享受。但是,除此之外,维也纳酒店并不认同将酒店所有的地方都留下音乐的印迹,维也纳的客房,则讲究简约简洁、舒适自在,希望给客户带来家一般的温馨空间,而非过分强调艺术氛围。

互联网+:强调互联网因子,加的却是传统服务

如今是一个全民互联网的时代,人们的消费习惯以及企业发展出口正在从线下慢慢转移至线上,或是,向着线上线下有机结合的O2O模式转变。对此,维也纳酒店认为,互联网+是一种趋势,不得不走,所以在酒店预订到退房的流程上,维也纳酒店早已实现线上操作,甚至,线上O2O商城——深睡眠商城也已投入使用,供人们在酒店外体验酒店内的诸多服务与产品。但是,维也纳酒店方面表示,酒店业的互联网+,加的仍然是传统的入住服务,所以,在开发互联网+新型运营模式的同时,维也纳酒店从未放松过对于极致入住体验的追求,对核心服务区域——客房的极致打造。

人工智能:智能化操作,个性化体现

当机器人走进饭店当起了服务员,人工智能在商业市场上的运用开始成为热点。在酒店业,将人工智能用于提升便捷服务,提升客户体验也再好不过。运用维也纳智好酒店的智能系统,可以通过手机查询空气质量、布草洁净程度、床垫舒适度、枕头助眠度等更加精细且精确的信息。这不仅让很多消费者感觉新鲜,让入住体验变得有趣、有料,更让消费过程变得简洁明了,贴心放心。

主题文化、互联网+模式、人工智能合力可以组成酒店业的三板斧,出其不意,先声夺人,效果往往出人意料,不失为酒店业将品牌玩大的利器。

 

作者 admin