(迈点公寓讯 余羽洁)如果你想了解一个行业,最便捷的方法莫过于参加大型行业会议。这些会议汇集了最牛的大咖,最新的发展,最热的话题,有着最超前的思维碰撞,是当之无愧的行业风向标。行业会议听起来严肃枯燥,实际上不乏各种“彩蛋”。嘉宾的即兴发挥,观众的辛辣提问,甚至同行的公开叫板,都能让在场观众拍案叫绝。

4月21日,由迈点研究院(MTA)、迈点网主办,港中旅酒店有限公司、最佳东方、迈点数云、迈居以及迈点聚协办的“2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典”在北京维景国际大酒店隆重举办。

作为公寓行业的年度荣耀盛会之一,本次盛典荟聚了200多位知名公寓企业领袖及行业精英,80多位业内外投资人和业主,以及近100家主流权威媒体高管鉴临现场。此外,海尔、乐璟服务式公寓、臻爱逸家酒店公寓、恺信亚洲管理集团、青客公寓、魔方(中国)生活服务集团、铂顿国际公寓、别样红、芝麻云锁等作为合作伙伴,也一同参与和见证。

作为长短租公寓领域表现优异的品牌负责人,自如运营管理中心总监张春婵女士、青客创始人兼CEO金光杰先生、优客逸家创始人刘翔先生、雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁曾文强先生等嘉宾纷纷上台作品牌运营案例分享。这一次,他们为与会者们带来了哪些“彩蛋”呢?

自如张春婵:“快速响应” 到底快在哪?

响应不够快、服务不及时一直是众多长短租公寓企业共同的运营痛点。大家都说要做到快速服务,但实际做成的却不多。会上,张春婵介绍到,针对“快速服务”问题,自如有个小妙招——就是建群。

这个群被称为“极致服务品质响应群”。“自如的员工会把各种在公开渠道所接触到的客户反馈及时发到群里,由相应的负责人来跟进解决,时效要求是15分钟。”张春婵坦言,自己本人在自如也是7×24小时实时微信在线,回复速度非常的快。她认为,正是怀着对“快速响应”的坚持和执着,自如才能获得广大客户多年来的喜爱。

青客金光杰:毛坯房如何做到14.5天能入住?

毛坯房的装修速度也是影响公寓收益的重要因素。金光杰透露,青客已经可以做到从入手一个毛坯房到最终能够入住,只用14.5天的时间。

这个让同行大呼“不可能”的速度是如何实现的?金光杰解释,“这是建立在一系列的创新基础上。”据悉,首先第一步,测量工程师会通过先进仪器,在20分钟内完成测房,几秒钟上传到云端服务器;第二步,云端机器人将3D点云图翻成平面图纸,自动布上房间、家具,自动测算报价,整个过程被压缩在30分钟内完成。相应地,供应商接单、验收工程师验收等环节的时间也被大大压缩。金光杰认为,当公寓企业做到这些,就能为提高装修速度、降低装修成本打好铺垫。

优客逸家刘翔:65%的带看成功率是不是假的?

据刘翔介绍,优客逸家平均每派出100个人看房,就会有65个人签约成交。这个带看转化率和业内同行相比是非常高的。高转化率意味着高人效。同样一个带看管家,带10个人成交6单,和带10个人成交1单,效率大不相同。

刘翔坦言,这个数字的背后,首先是带看管家们每天10多个小时的辛勤付出。此外,区域房源密度高,也能为管家带看减轻空间距离带来的负担。更重要的是,优客逸家采用类似OTA的流程,配备线上坐席,为带看管家们分流分单,让他们不必做接电话等之类的无效环节,专注约定带看。而这一切的大前提,是房间的高装修标准。这样一来,客户在看房时需要确认的只有房源区位,进而大大提高了签单效率。

雅诗阁曾文强:公寓如何平衡长租与短租?

雅诗阁是国际高端服务式公寓巨头,曾文强在案例分享之余,向与会同行们分享了自己对公寓长租、短租的看法。

在曾文强看来,公寓做长租还是短租,并没有那么清晰的界限。公寓企业应该根据所在城市的实际情况,对公寓的长短租进行灵活配比。曾文强透露,在雅诗阁,长租与短租的平均比例约为7:3。在一些城市,长租比例甚至能达到80%到85%。据曾文强个人推算,长租占到75%,能给公寓带来最大收益的配比。

曾文强分析认为,从收益管理角度看,做酒店、短租看似收入高,但其市场具有高峰低谷,低谷时期的收入可能无法摊销固定运营成本,因而对收益带来影响。相比之下,做长租收益其实更平稳,一般毛利润甚至高于酒店。“所以,这就需要公寓结合自身情况,对长短租进行合理配比。”

会议期间,金光杰与刘翔两位分散式长租公寓的风云CEO连环抬杠,曾文强则对来自希尔顿欢朋、恺信服务公寓、魔尔公寓等竞争对手的提问知无不言……这样的“意外”场景还有许多,也让嘉宾分享的环节多了一些“悬念”。但是,无论各家公寓企业在市场上如何竞争厮杀,当大咖们拿起话筒、站上会场舞台时,我们看到的仍是一颗颗为行业共同发展而跳动的赤子之心,而这也正是行业会议的魅力所在。

作者 admin